📊 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Pelayanan Berkualitas, Komitmen Kami untuk Masyarakat

BKPSDM Kabupaten Kepulauan Anambas berkomitmen memberikan pelayanan publik yang profesional, transparan, cepat, dan akuntabel. Sebagai bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan, BKPSDM secara berkala melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) guna mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.

🏆 Hasil Survei IKM

Nilai IKM Unit Pelayanan

89,23

Kategori Mutu Pelayanan

🟢 A (Sangat Baik)

Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BKPSDM Kabupaten Kepulauan Anambas telah memperoleh penilaian Sangat Baik dari masyarakat. Capaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh aparatur untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

📋 Jenis Layanan yang Dinilai

Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan terhadap beberapa layanan utama BKPSDM, yaitu:

✔ Layanan Kenaikan Pangkat

✔ Layanan Kepegawaian Lainnya

✔ Layanan Mutasi

✔ Layanan Pensiun

Masing-masing layanan dievaluasi berdasarkan pengalaman masyarakat dalam menerima pelayanan.

📑 Unsur Penilaian

Penilaian dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan yang menjadi indikator kualitas pelayanan publik.

✅ Persyaratan Pelayanan

✅ Prosedur Pelayanan

✅ Waktu Penyelesaian

✅ Biaya atau Tarif

✅ Produk Layanan

✅ Kompetensi Pelaksana

✅ Perilaku Pelaksana

✅ Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

✅ Sarana dan Prasarana

📈 Ringkasan Hasil

Rata-rata IKM Unit Pelayanan : 89,23 (Mutu A – Sangat Baik)

🎯 Komitmen BKPSDM

BKPSDM Kabupaten Kepulauan Anambas akan terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui:

• Peningkatan kompetensi aparatur.

• Penyederhanaan prosedur pelayanan.

• Optimalisasi pelayanan berbasis teknologi informasi.

• Peningkatan sarana dan prasarana.

• Penguatan budaya pelayanan prima.

• Evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.

💬 Terima Kasih atas Partisipasi Anda

Terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah memberikan penilaian dan masukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Setiap saran dan kritik menjadi dasar bagi BKPSDM Kabupaten Kepulauan Anambas untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang semakin baik.

"Melayani dengan Hati, Mengabdi untuk Negeri."